Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Garantía de satisfacción de 30 días
En iCafilas queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía de satisfacción de 30 días. Si no quedas conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega de tu pedido, incluso si ya abriste o probaste el producto.
Al ser una garantía de prueba sin riesgo, aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados. Solo te pedimos que el producto esté completo (con todas sus piezas y accesorios) y que no presente daños por mal uso.
Plazos
- Garantía general: hasta 30 días calendario desde la fecha de entrega del pedido.
- Procesamiento: una vez que el producto llega a nuestras oficinas, procesamos tu solicitud en un plazo de hasta 72 horas. Te notificaremos el resultado al correo registrado (revisa también las carpetas de "spam" o "no deseados").
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a tienda@icafilas.pe dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando:
- Tu número de pedido.
- El motivo de tu solicitud.
- Qué producto(s) deseas cambiar o devolver.
Te responderemos con la dirección y los pasos para el envío. iCafilas podrá solicitar fotografías o documentos para verificar el estado del producto, por lo que te pediremos cumplir con ese requisito para continuar.
Cambios por otro producto
Los cambios están sujetos al stock disponible. Si el producto que deseas no está en inventario, te entregaremos el reembolso o un crédito en tienda por el monto correspondiente, según tu preferencia. En los cambios por un producto de igual precio no se realiza ningún cobro ni devolución adicional.
Costos de envío
- Por decisión del cliente: el cliente asume el costo del envío de la devolución.
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Por incompatibilidad con tu cafetera: iCafilas asume el costo del envío de retorno. Si el producto no resulta compatible con alguno de los modelos indicados en su ficha, te devolvemos el 100% de lo pagado y nosotros cubrimos el envío de vuelta.
- Por falla de fábrica o error de iCafilas: iCafilas asume el costo del envío de retorno.
Documentación y condiciones
El cliente debe conservar la boleta o factura original de la compra. Al enviar su solicitud, declara conocer y aceptar estas condiciones. iCafilas realizará un control de calidad para confirmar que el producto esté completo y sin daños por mal uso, y se reserva el derecho de evaluar casos excepcionales.
Última actualización: 28 de junio de 2026.